1. Taraflar
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile www.maisonvelatr.com internet sitesi üzerinden ürün satın alan Alıcı arasında elektronik ortamda kurulmuştur.
Satıcı Bilgileri
Marka Adı: Maison Vela
Şirket Unvanı: VELMARA SOLUTIONS LTD
Şirket Numarası: 16492741
Adres: 4 Raven Road, Unit 1C3-782, London, United Kingdom E18 1HB
E-posta: info@maisonvelatr.com
Telefon / WhatsApp: +90 535 687 49 62
Alıcı Bilgileri
Alıcı bilgileri, sipariş sırasında müşteri tarafından girilen ad-soyad, adres, telefon ve e-posta bilgilerinden oluşur.
Ad Soyad: Sipariş formunda belirtildiği gibidir.
Adres: Sipariş formunda belirtildiği gibidir.
Telefon: Sipariş formunda belirtildiği gibidir.
E-posta: Sipariş formunda belirtildiği gibidir.
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Maison Vela’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği tekstil ve giyim ürünlerinin satışı, teslimatı, ödeme koşulları, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Ürün Bilgileri
Satın alınan ürünün adı, modeli, rengi, bedeni, adedi, satış fiyatı, kargo ücreti ve toplam sipariş bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel özelliklerini, toplam fiyatını, teslimat bilgilerini ve sözleşme şartlarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.
4. Fiyat ve Ödeme
Ürünlerin satış fiyatı, sipariş sırasında internet sitesinde belirtilen fiyattır.
Ödeme; kredi kartı, banka kartı veya web sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin başarılı şekilde tamamlanması gerekir.
Maison Vela, sistemsel hata, yanlış fiyatlandırma, stok hatası veya şüpheli işlem tespit etmesi halinde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda ödeme alınmışsa ilgili tutar, kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.
5. Teslimat ve Kargo
Siparişler, ödeme onayından sonra hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Türkiye içi siparişlerde tahmini teslimat süresi genellikle 2–7 iş günü arasındadır. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, kargo firması yoğunluğu, stok durumu veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.
Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres nedeniyle oluşabilecek gecikme, iade veya ek kargo ücretlerinden Maison Vela sorumlu tutulamaz.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Mesafeli satışlarda satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedel iadesi yapması, tüketicinin ise cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmesi gerekir.
Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın, 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından Maison Vela’ya yazılı bildirimde bulunması gerekir:
E-posta: info@maisonvelatr.com
Telefon / WhatsApp: +90 535 687 49 62
Cayma hakkı bildirimi yapılırken aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:
Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
İade Edilecek Ürün:
Telefon Numarası:
İade Nedeni:
7. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekir:
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, etiketi koparılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Üzerinde parfüm, deodorant, makyaj, leke, koku, tüy, deformasyon veya kullanım izi bulunan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Maison Vela, tarafına ulaşan iade ürününü kontrol eder. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde iade işlemi başlatılır.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler, etiketi koparılmış veya hasar görmüş ürünler.
Tekstil ürünlerinde hijyen ve yeniden satışa uygunluk kontrolü yapılır. Ürünün kullanılmış veya zarar görmüş olduğunun tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.
9. Para İadesi
İade edilen ürün Maison Vela’ya ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. Ürün iade koşullarına uygunsa ödeme iadesi, Alıcı’nın siparişte kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Bankalar veya ödeme kuruluşları nedeniyle iadenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
10. Değişim
Beden veya ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim talebinde bulunmak isteyen Alıcı, Maison Vela ile iletişime geçmelidir. İlgili ürün stokta mevcut değilse Alıcı’ya alternatif ürün sunulabilir veya iade süreci başlatılabilir.
11. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Alıcı, ürünü teslim aldığında paketi kontrol etmelidir. Kargoda hasar, ezilme, yırtılma veya açılma varsa kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, sipariş numarası ve ürün fotoğraflarıyla birlikte Maison Vela ile iletişime geçmelidir.
E-posta: info@maisonvelatr.com
Telefon / WhatsApp: +90 535 687 49 62
12. Alıcı’nın Yükümlülükleri
Alıcı, sipariş verirken verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel özelliklerini, fiyatını, kargo koşullarını, iade politikasını, gizlilik politikasını ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini beyan eder.
Alıcı, teslimat sırasında paketi kontrol etmek ve herhangi bir sorun olması halinde Maison Vela ile iletişime geçmekle yükümlüdür.
13. Satıcı’nın Yükümlülükleri
Maison Vela, sipariş edilen ürünü stok ve teslimat koşullarına uygun şekilde Alıcı’ya ulaştırmak için gerekli özeni gösterir.
Maison Vela, sipariş, ödeme, kargo, iade ve müşteri destek süreçlerini yürürlükteki mevzuata ve işbu sözleşme hükümlerine uygun şekilde yürütmeyi kabul eder.
14. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları, grev, lojistik aksaklıklar, internet altyapısı sorunları, tedarik zinciri problemleri, kargo firması operasyonları ve Maison Vela’nın kontrolü dışında gelişen olaylar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebepler nedeniyle sipariş, teslimat veya iade süreçlerinde gecikme yaşanabilir.
15. Kişisel Veriler
Alıcı’ya ait kişisel veriler, siparişin alınması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, ürünün teslim edilmesi, iade-değişim süreçlerinin yönetilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar Maison Vela’nın Gizlilik Politikası sayfasında açıklanmıştır.
16. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı kapsamında tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Alıcı, uyuşmazlık durumunda yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde ilgili tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.
17. Yürürlük
Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder.
İşbu sözleşme, Alıcı’nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.