İade Politikası

Maison Vela olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade talepleriniz, aşağıdaki koşullar kapsamında değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satış kapsamında yapılan alışverişlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak bildirim yapılması gerekir.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: info@maisonvelatr.com
Telefon / WhatsApp: +90 537 275 04 69

Türkiye’de mesafeli satışlarda satıcının, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedel iadesi yapması; tüketicinin ise cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmesi gerekir.

2. İade Edilebilecek Ürünler

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış,
• Yıkanmamış,
• Ütülenmemiş,
• Parfüm, deodorant, makyaj, leke veya koku bulaşmamış,
• Etiketi, ambalajı ve varsa aksesuarları zarar görmemiş,
• Yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Koşullara uygun ürünler için iade işlemi başlatılır.

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler,
• Etiketi koparılmış veya ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş ürünler,
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
• Müşteri talebine göre özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler,
• Üzerinde parfüm, makyaj, ter kokusu, leke veya deformasyon bulunan ürünler.

Maison Vela, iade edilen ürünün yeniden satışa uygun olmaması halinde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

4. İade Süreci

İade işlemi başlatmak için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade talebiniz için bize şu bilgileri iletmeniz yeterlidir:

Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
İade Edilecek Ürün:
İade Nedeni:
Telefon Numarası:

İade talebiniz incelendikten sonra size iade gönderim süreci hakkında bilgi verilecektir. Onay almadan gönderilen iadelerde oluşabilecek gecikmelerden Maison Vela sorumlu değildir.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mesafeli satış düzenlemelerine uygun şekilde işlem yapılır. İade kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Değişim İşlemleri

Beden veya ürün değişimi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Değişim işlemleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Stok bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün önerilebilir veya iade süreci başlatılabilir.

8. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürününüz size hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş şekilde ulaştıysa, teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda sipariş numaranızla birlikte ürünün net fotoğraflarını aşağıdaki e-posta adresimize gönderebilirsiniz:

info@maisonvelatr.com

Kontrol sonrası hatalı veya yanlış gönderim tespit edilirse gerekli çözüm sağlanır.

9. İletişim

İade, değişim ve sipariş destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Maison Vela
E-posta: info@maisonvelatr.com
Telefon / WhatsApp: +90 537 275 04 69