Kargo politikası

Maison Vela olarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaşması için özenle çalışıyoruz. Bu Kargo Politikası, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat süreci hakkında bilgi verir.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır. Sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, stok durumu ve resmi tatiller gibi durumlara bağlı olarak hazırlık süresi değişebilir.

Genellikle siparişler 2-4 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

2. Teslimat Süresi

Kargo teslimat süresi, teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Türkiye içi siparişlerde tahmini teslimat süresi genellikle:

6-9 iş günü arasındadır.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, hava koşulları, bölgesel yoğunluklar veya kargo firmalarından kaynaklanan nedenlerle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat bölgesine göre değişebilir. Geçerli kargo ücreti ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Maison Vela, dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Ücretsiz kargo kampanyaları belirli süre, stok veya sipariş tutarı şartına bağlı olabilir.

4. Kargo Firması

Siparişler, Maison Vela’nın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Maison Vela, operasyonel koşullara göre siparişleri farklı kargo firmaları ile gönderme hakkını saklı tutar.

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileriniz e-posta, SMS veya web sitesi üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip numaranız ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Adresi

Sipariş verirken teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmeleri, iade süreçleri veya ek kargo masraflarından Maison Vela sorumlu tutulamaz.

Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce tarafımıza iletilmelidir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının kurallarına bağlıdır ve garanti edilemez.

7. Teslim Alınmayan Kargolar

Kargo firması tarafından adrese teslim edilemeyen veya müşteri tarafından teslim alınmayan siparişler, belirli süre sonunda Maison Vela’ya iade edilebilir.

Teslim alınmayan kargolarda yeniden gönderim talep edilirse, ek kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.

Teslim alınmayan siparişlerde iade süreci, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değerlendirilir.

8. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.

Paketinizde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve paketi teslim almadan önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Ürünün eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi halinde en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@maisonvelatr.com
Telefon / WhatsApp: +90 537 275 04 69

9. Resmi Tatiller ve Yoğunluk Dönemleri

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve özel indirim günlerinde sipariş hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu dönemlerde siparişler, ödeme onay sırasına göre işleme alınır.

10. Kargo Sürecinde Sorumluluk

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süreci ilgili kargo firmasının operasyonuna bağlı olarak ilerler.

Maison Vela, teslimat sürecinde yaşanan gecikmeleri çözmek için müşteriye destek sağlar; ancak kargo firmasından kaynaklanan operasyonel gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamaz.

11. İletişim

Kargo, teslimat ve sipariş takibiyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Maison Vela
E-posta: info@maisonvelatr.com
Telefon / WhatsApp: +90 537 275 04 69